Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Digitale bestanden
Voor digitale bestanden die direct worden geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen.
Dit geldt alleen wanneer u vóór de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest. U ontvangt hiervan een bevestiging.
Is een geleverd digitaal bestand beschadigd, onvolledig of voldoet het niet aan wat is afgesproken? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen het probleem en bieden waar nodig een passende oplossing.
Op maat gemaakte 3D-prints
Voor 3D-prints die speciaal volgens uw individuele specificaties worden vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat speciaal op basis van uw aangeleverde maten, ontwerp, personalisatie of andere individuele keuzes wordt vervaardigd.
Wanneer een bestelling onder deze uitzondering valt, informeren wij u hierover vóór het definitief plaatsen van de bestelling.
Een product dat alleen 3D-geprint is, wordt niet automatisch als maatwerk beschouwd.
Producten met herroepingsrecht
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht wel van toepassing is, heeft u als consument in beginsel 14 dagen vanaf ontvangst van het product om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
Na herroeping heeft u vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Neem voor een retourzending contact met ons op via info@3dpropshopstudio.nl.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer het product niet correct is geleverd.
Beschadigde, defecte of incorrect geleverde producten
Ongeacht of een product op maat is gemaakt, heeft u recht op een product dat voldoet aan de gemaakte afspraken.
Neem contact met ons op wanneer:
-
het product beschadigd of defect bij u aankomt;
-
u een ander product heeft ontvangen dan besteld;
-
het product aantoonbaar niet voldoet aan de overeengekomen specificaties.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's en uw bestelgegevens mee. Dit helpt ons om het probleem snel te beoordelen.
Wanneer de klacht gegrond is, bieden wij een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke regels. Dit kan bijvoorbeeld herstel, een herdruk, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Uw wettelijke garantierechten worden door dit retourbeleid niet beperkt.
Annulering vóór productie
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de productie of het maatwerk nog niet is gestart, kan de bestelling in beginsel worden geannuleerd.
Wanneer al werkzaamheden zijn uitgevoerd of speciaal voor uw bestelling kosten zijn gemaakt en er geen wettelijk herroepingsrecht (meer) van toepassing is, kunnen reeds gemaakte redelijke kosten in rekening worden gebracht.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels omtrent het herroepingsrecht altijd van toepassing.
Contact
Heeft u vragen over een annulering, retourzending, beschadigd product of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@3dpropshopstudio.nl
3DPropShopStudio
KvK-nummer: 99750775